安康市婦幼保健院始終秉承“全心全意為婦女兒童身心健康服務”的辦院宗旨，近年來在基礎設施建設，婦幼醫(yī)療技術水平等方面取得突飛猛進的發(fā)展后，更是將醫(yī)療技術和醫(yī)療護理服務的提升作為工作的重中之重。根據國家和省市衛(wèi)健委提出的“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”為指引，進一步提升醫(yī)療保健服務質量，改善患者就診體驗，在全院范圍開展了“優(yōu)質服務提升年”活動。堅持以病人為中心，以問題為導向，以改善患者就醫(yī)體驗為出發(fā)點，通過優(yōu)化服務流程、提升服務質量、改善就診環(huán)境、合理控制費用、改善溝通效果、改進后勤服務等環(huán)節(jié)，為廣大婦女兒童提供更加優(yōu)質的醫(yī)療保健服務。

我科為響應活動號召，開展了具有?？铺厣摹傲鶄€一”服務，在醫(yī)患之間架起了一座連心橋，把特色服務貫穿于病人從入院到出院的全過程，實實在在把我們的服務質量提升了一個層次，把我們的理念進行了徹底的革新。

一、一聲溫馨的問候??實行首問、首迎、首診負責制。倡議醫(yī)護人員微笑服務，患者初到有迎聲，進行治療有關懷聲，舉手有禮，說話暖心?！耙圆∪藶橹行摹钡姆绽砟睿龅讲∪藛栐冇腥舜?、就診有人引、入院有人迎、出院有人送、困難有人幫。

二、一個清潔舒適的環(huán)境?嚴格執(zhí)行探視陪人制度，保持病房清潔安靜，提供洗浴設施。每天及時晨、晚間護理，整理床單元，保證床鋪清潔、整齊，舒適、安全，及時清理垃圾，清掃病房，每天擦拭床、床頭柜、飯桌、窗臺。運用“6s”管理工具持之以恒的改善就醫(yī)環(huán)境，規(guī)范醫(yī)療秩序，以滿足患者的身心健康。

三、一堂豐富住院宣教課?從孕產婦入院開始、從?？铺厣胧?，緊緊圍繞“母嬰安全”，把服務對象及家屬不知道，想知道的，必須要掌握的健康知識，制定一系列宣教內容，由科室高年資護理骨干組織宣教指導。每周二、周五下午15:00在病區(qū)集中進行。實行專業(yè)宣教，提升業(yè)務素質。

四、一套專業(yè)的育兒技能?在產科病房實行母嬰同室，由護理人員密切監(jiān)測新生兒生命體征，醫(yī)院提供有新生兒沐浴、撫觸服務，病區(qū)護士每天指導新生兒喂養(yǎng)、更換衣服和尿片等，做好臍部護理、黃疸的觀察及護理，重點講解護理方法、操作要點、注意事項等，耐心解答產婦疑問，指導新生兒爸爸媽媽及時轉換角色，熟悉新生兒日常護理流程，掌握一套專業(yè)的育兒技能。

五、一次有意義的母乳喂養(yǎng)全家總動員??

分娩前新生爸爸媽媽（寶爸寶媽）一同學習母乳喂養(yǎng)知識宣教課；分娩后半小時內耐心指導產婦母乳喂養(yǎng)，并鼓勵教會爸爸參與，協(xié)助媽媽哺乳和寶寶護理觀察，如：拍嗝方法、寶寶臥位等，有效避免新生兒溢奶、誤吸、嗆奶等情況。促使親子親密接觸，有效提高母乳喂養(yǎng)成功率，并建立依賴關系與深厚感情。

六、一套產后康復訓練??

產后1天鼓勵產婦盡早活動，一對一指導專業(yè)的產后康復運動，并每日督促產婦完成。產后康復訓練可以讓產婦更快恢復體力，還可以促進體型恢復，幫助骨盆肌盡快的收縮恢復，盡可能減少出血，加快盆底的血液循環(huán)，有效改善局部水腫，可降低產婦日后婦科疾病的發(fā)病率。